中国工商银行怎么用？
我是工行内部员工，以我的身份谈一下工行的服务体验。工行的服务体验可以从个人和企业两个层面来理解，我这里主要从个人角度来讲。
一、个人业务 个人业务是银行最主要的业务类型，也是客户与银行接触最频繁的业务，因此个人业务的用户体验尤为重要。目前，各家商业银行的个人业务基本分为个人金融部和营业部两个部门来做。其中，个人金融部主要负责个人贷款、信用卡、理财等金融产品的管理；营业部主要负责个人金融业务(含个人信贷、个贷中心)、代理销售金融产品、代理收付款项、国际业务、投资银行业务等的办理。因工作关系，我接触过很多银行的客户，就我对各银行个人业务的了解来说，各家的业务种类差异并不大，不同银行的个人业务差别主要在流程和服务上。
为了便于介绍，我以在办理贷款时所经历的环节为例，来对比各家银行的操作流程。 （一）申请阶段 （二）审核阶段 （三）签约放款阶段 在贷款的申请、审核、签约放款的各个环节中，有的需要客户亲自去网点办理，有的是客户在线下提交材料网点受理后由相关机构远程审核，还有的是通过网上在线办理。无论哪种方式，由于客户无法自主选择银行或客户经理，因此各家银行在业务操作上的流程大同小异。但在客户体验上还是有细微差别的，这主要体现在客户经理的素质和个人情感上。
一般来说，能够决定贷款是否发放的主要因素在于客户经理，如果客户经理认可你，信任你，愿意和你打交道，大多数情况下你的贷款申请是不会被拒绝的。所以，好的客户经理能够带来良好的客户体验。
当然，客户经理也是有区别的，有些客户经理本身就很热情，无论你对他的银行有多不满，一旦你有需求，他还是会很热情地帮助你；而有些客户经理则恰恰相反，即使你是该行的优质客户，他也不会给你好脸色，即便帮你办事也不愿意多说话。
除了客户经理个人的原因以外，银行对客户的分层管理也会造成不同的客户体验。一般来说，大型银行会将客户分为VIP和非VIP，而非VIP客户又分为普通客户和高净值客户。对于高净值客户，各大行一般都会配备专门的客户经理，提供一对一的服务。
虽然各个银行都自称“以客户为中心”，但现实情况却是“以存款和资产规模为中心”，这种自相矛盾的说法和做法，带来的自然是糟糕的客户体验了。