保险行业如何增加客户？
移动互联网时代，场景化成为客户维系的一种重要手段，保险业也不例外。保险业可从客户服务的实际需求出发，创造产品及服务场景，实现精准触达，提高客户维系的转化率和复购率。比如车险行业就可基于“车”这一客户高频需求的场景，整合加油、洗车、违章代办、车辆救援及养护等服务资源，为客户提供覆盖车生活全场景的服务，提升客户体验，增加客户粘性。在移动互联网时代，社交和共享已经成为经济和生活新常态。保险客户维系可将社交裂变与资源共享能力纳入考虑范畴，增强用户归属感，有效维系客户。
如今客户的需求越来越个性化、差异化和人性化，客户维系策略应坚持客户需求导向，加强客户关系管理，通过应用精准营销等技术，挖掘客户需求和潜在需求，实现差异化客户维系。此外，还应注重提升客户维系过程中服务提供者的亲和力。目前客户对于保险公司及其销售人员“不信任”“只销售不服务”等问题仍有较大意见，服务提供者的形象及能力对于维系效果仍有重要影响。