火车票晚点怎么投诉？
铁路旅客投诉管理办法》中规定：对违反服务质量规范，发生旅客投诉的服务质量问题，按下列性质分类：
一、以票谋私：凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为。
二、粗暴待客：在旅客服务过程中，言语或行为粗鲁，造成不良影响。
三、勒卡索要：凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
四、乱收费乱加价：违反国家有关部门及总公司规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。
五、违规经营：在经营过程中，违反规定，违背承诺，采取虚假宣传等手段误导、欺诈、强迫旅客消费，造成旅客不良影响或经济损失的行为。
六、违规贩运：凭借职务或工作便利，利用列车搞营利性捎买带或私带无票人员的行为。
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