网上怎么取消火车票？
登录网站→确认需办理退票手续的车票信息，在网上办理退票手续（需不晚于票面发站开车前）并按规定支付退票手续费（注：改签后的车票不能办理网上退票业务，需到车站窗口办理），如需获取发票的旅客，请到就近的任意车站售票窗口办理退票同时换开发票。
换取纸质车票且办理退票的，无需上网操作，可以直接到车站窗口办理。换取纸质车票后在开车前，也可在车站窗口办理退票手续，如需获取发票的旅客，请在窗口办理退票同时换开发票。
注意：持学生票、伤残军人票和使用代用票的，应在开车前到车站售票窗口办理。
在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，在办理退票之日起10日内（含办理退票之日）凭购票时所使用的有效身份证件原件（或订单号）前往车站售票窗口索取。
办理退票时，原始车票不要剪口和涂改，在票面开车时间前，到车站售票窗口或铁路代售点办理，按应退票款的一定比例（5％或20％）向旅客核收退票费。